Análisis del área comercial de la empresa Tigo de la sede de Bucaramanga para protocolizar las funciones del personal que permita fortalecer el mercado en el año 2025

Abstract

Este análisis se centra en el área comercial de Tigo, sede Bucaramanga, con el objetivo de protocolizar las funciones del personal y fortalecer su posición en el mercado durante el año 2025. La investigación busca mejorar la eficiencia operativa y fomentar el desarrollo del talento humano en un entorno competitivo.

La metodología empleada combina un enfoque cualitativo y cuantitativo. Se realizo un diagnóstico inicial mediante encuestas con el personal comercial que identificaron fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.

Los resultados revelaron establecer mejoras en los programas de capacitación y diseñar estrategias para promover el liderazgo y el ascenso laboral. Se observo que la falta de definición de funciones impacta negativamente en la productividad y en la percepción de equidad entre los empleados. Al protocolizar estas funciones, se logró estructurar un esquema organizacional más eficiente, alineado con los objetivos estratégicos de Tigo para 2025.

En conclusión, esta propuesta fortalece el talento humano y promueve la superación personal y profesional, lo que se traduce en un mayor compromiso del equipo y mejores resultados comerciales. La implementación de estas medidas representa una ventaja competitiva que permitirá a Tigo consolidar su liderazgo en el mercado de telecomunicaciones en Bucaramanga.