Optimización de procesos comerciales a través de un plan de mejora para la elaboración de informes y seguimiento efectivo a las cotizaciones y compras realizadas en la empresa HISESA S.A.S.

Abstract

En el contexto empresarial actual, la eficiencia en los procesos comerciales y la calidad del servicio son factores críticos para la competitividad y el éxito a largo plazo. HISESA S.A.S., una empresa dedicada a brindar servicios de consultoría y asesoría en la implementación de sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo enfrenta desafíos significativos en su modelo comercial, relacionados con la activación y seguimiento de los servicios ofrecidos a sus clientes. Esta problemática se manifiesta en un bajo rendimiento en la activación del portafolio de servicios y en una alta tasa de quejas logísticas, afectando la satisfacción del cliente y, por ende, la retención y lealtad de estos. Según Kotler y Keller (2016), la satisfacción del cliente es un componente esencial para la retención y lealtad, lo que directamente impacta el éxito comercial de cualquier empresa. Además, Porter (2008) destaca la importancia de la eficiencia operativa como un factor fundamental para la competitividad organizacional. En este contexto, la mejora de los procesos logísticos y la optimización de la gestión de los sistemas de seguridad y salud laboral son vitales para el crecimiento sostenible de HISESA S.A.S