Plan de marketing para posicionar la Droguería Farma Pinos en la ciudad de Bucaramanga en el año 2024.

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo formular un plan de marketing para la droguería Farma Pinos, ubicada en Bucaramanga, con el fin de mejorar su posicionamiento en el mercado farmacéutico. Ante la creciente competencia en la zona metropolitana, la droguería enfrenta desafíos para diferenciarse y fidelizar a sus clientes. El proyecto busca diseñar estrategias de marketing centradas en el servicio al cliente, la diversificación de productos y la mejora de la visibilidad de la marca, mediante un análisis situacional y la identificación de áreas clave de mejora. La metodología empleada es de enfoque cuantitativo, con un diseño exploratorio-descriptivo. A través de encuestas y análisis estadístico, se evaluaron la percepción y el conocimiento de los clientes sobre Farma Pinos. Además, se realizó un análisis interno y externo mediante las matrices POAM y PCI, con el fin de conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa en su entorno competitivo. Los resultados muestran que Farma Pinos necesita mejorar su presencia digital, ya que sus estrategias de marketing no han logrado captar un número significativo de nuevos clientes ni fidelizar a los existentes. Se identificaron oportunidades de mejora en la personalización de la experiencia del cliente, el uso de tecnología avanzada, y la implementación de una propuesta de valor más clara y diferenciada.