Manual de procedimientos para el área de diseño y producción de Dinasty Joyas de la ciudad de Medellín, Colombia.

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo desarrollar un manual de procedimientos para el área de diseño y producción de la empresa Dinasty Joyas, ubicada en Medellín, Colombia. Inicialmente, se realizó un diagnóstico empresarial a través de encuestas dirigidas a los empleados y una entrevista con el gerente. Asimismo, se investigaron manuales de procedimientos similares a nivel internacional, nacional y regional; con base en esta información, se diseñó un manual que cubre aspectos como el objeto del cargo, funciones, análisis del perfil de los empleados y los procedimientos operativos. Finalmente, se llevó a cabo la socialización del manual con el equipo de trabajo, acompañado de evidencia fotográfica. La metodología utilizada fue de tipo descriptivo, recopilando tanto información primaria como secundaria para estructurar un manual que se ajusta a las necesidades de la empresa, en la metodología de la investigación se usó un enfoque mixto, combinando análisis cuantitativo y cualitativo mediante el uso de encuestas, entrevistas y observación directa, junto con consultas académicas en plataformas como Google Scholar, Science Direct y Scopus. Los resultados obtenidos evidencian la importancia de implementar este manual para mejorar la eficiencia operativa y competitividad de Dinasty Joyas.