Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las tiendas Skechers en el Municipio de Bucaramanga, año 2024

Abstract

El objetivo de esta investigación consistió en evaluar la calidad del servicio al cliente de las tiendas Skechers en el Municipio de Bucaramanga en 2024, abordando quejas, reclamos, inquietudes, áreas de mejora, calidad de asesorías y tiempos de respuesta. Se empleó una metodología que incluyó revisar literatura, usar herramientas de investigación descriptiva y aplicar una encuesta (n=420) para describir las evaluaciones de calidad del servicio al cliente de forma sistemática. Se calculó la asimetría y se aplicó la función Curtosis en 2 de las 12 preguntas. Las tiendas Skechers tienen algunos problemas con el nivel de atención al cliente, como lo demuestran los resultados obtenidos. Las conclusiones y recomendaciones brindaron información útil para que la dirección de la empresa mejore la calidad del servicio al cliente.