Informe de prácticas: Atención Personalizada como Clave para Mejorar la Experiencia en Entrenoonline

Abstract

El proyecto Entrenoonline se llevó a cabo en las oficinas administrativas ubicadas en Cabecera, dentro de MA Fitness Center. Este proyecto estuvo centrado en la atención al cliente y la optimización de los servicios en línea, enfocándose en garantizar una experiencia satisfactoria para los usuarios de programas como Momba y Cross40 brindados en la plataforma de Entrenoonline.

Durante las prácticas, se trabajó en brindar soporte personalizado a los clientes, resolviendo dudas técnicas y asegurando que pudieran acceder sin inconvenientes a las plataformas virtuales. Además, se apoyó en la gestión administrativa relacionada con la programación de clases y el seguimiento de usuarios, fortaleciendo así las habilidades en atención al cliente y manejo de herramientas tecnológicas.

En cuanto a los resultados, la modalidad online demostró ser altamente valorada por su flexibilidad, permitiendo a los usuarios acceder a las clases desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto incrementó la adherencia de los participantes al eliminar barreras como la distancia y los horarios estrictos. Además, se observó un aumento significativo en la satisfacción del cliente y en las suscripciones al programa, logrando también optimizar los recursos operativos de la empresa.