Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al usuario de los servicios de Taxi, en el Municipio de Bucaramanga y su Area Metropolitana, Año 2024

Abstract

Este proyecto tuvo como objetivo analizar la calidad del servicio al usuario de los servicios de Taxi en Bucaramanga y su zona metropolitana en 2024, incluyendo datos sobre quejas, reclamos, inquietudes, molestias, mejoras, asesorías y tiempos de respuesta. Por eso, se utilizó un método que abarcó una revisión de literatura y el uso de herramientas de investigación descriptiva para llevar a cabo una encuesta (n=416) destinada a describir sistemáticamente las evaluaciones de la calidad del servicio al usuario. Se utilizaron funciones de Asimetría y Curtosis en 3 de las 13 preguntas analizadas. Indriver enfrenta dificultades en la atención al cliente, como muestran los resultados conseguidos. Las recomendaciones y conclusiones proporcionaron datos valiosos para que las gerencias de estos servicios tomen decisiones que optimicen el servicio al cliente.