Análisis de la competitividad socioeconómica de la actividad joyera en el centro comercial la isla de la ciudad de Bucaramanga.

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO El presente proyecto de investigación se realiza con el propósito de analizar la actividad joyera en el centro comercial la isla, la idea principal es analizar qué factores están afectando la competitividad de esta actividad y que propuestas se pueden plantear para cumplir el propósito, esto se va a realizar por medio del análisis de las cinco fuerzas de Michael Porter. El diagnóstico del nivel competitivo en la actividad joyera es cuantitativo el cual se va a medir por medio de un censo y entrevistas a propietarios de las empresas de joyería del Centro Comercial La Isla en las cuales podrán participar activamente, divulgando sus diferentes puntos de vista sobre las actividades que ejecutan en el día a día y las estrategias que implementan para que su negocio tenga una ventaja competitiva. Para evaluar la rivalidad entre las empresas de la actividad joyera en el Centro Comercial La Isla se quiso identificar todos los factores externos que tienen incidencia en esta actividad por ello se realizó el censo, por medio del cual se pudo inferir que la competitividad de esta actividad fue baja, todos manejan precios y productos similares, lo que hace que su nivel competitivo sea más complejo en este sector; adicionalmente, cuentan con variedad de productos sustitutos a precios significativamente bajos lo que hace que los clientes obtén por ellos. De igual forma, se identificó la importancia de la capacitación en empleados y propietarios de las joyerías ubicadas en el Centro Comercial, debido a que en su mayoría el personal es familiar y no existe capacitación sobre técnicas en el servicio al cliente para fidelizarlo a la joyería. Concluyendo, se elaborará un análisis de este censo con el fin de generar estrategias que identifiquen el nivel de competitividad en el Centro Comercial la Isla especialmente en la actividad joyera. PALABRAS CLAVE. Diagnóstico, competitividad, investigación, estrategias