ANÁLISIS DE LA PARTICIPACIÓN DE REDES SOCIALES EN VENTAS DE ZAPATOS DEL SECTOR DE SAN FRANCISCO EN BUCARAMANGA

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO La tendencia actual que el consumidor posee es saberlo todo a través de las redes sociales, estar al día con las novedades, buscar una experiencia auténtica e informarse sobre lo que compran (Portafolio, 2019), esto genera una gran oportunidad a las organizaciones para aprovechar esa búsqueda de satisfacción y cumplir con lo que el cliente desea, por tal motivo, este trabajo se enfocó en las empresas de calzado del sector de san francisco, y por medio de una muestra se analizó la participación de los medios digitales como estrategia comercial. Se usó una metodología de investigación descriptiva, en el cual se tomó una muestra poblacional del sector y se usaron herramientas para recopilar información primaria tales como encuestas y preguntas directas, todo esto con el fin de indagar en información de ventas y de comportamiento del consumidor, la información recopilada a través de las encuestas ayudó a identificar de manera general cómo las empresas de calzado establecen las estrategias que les permiten captar clientes, y si al interior de las empresas existe la aplicación del marketing digital con apoyo de las TIC. Esto permitió reconocer cómo es el impacto generado por la actividad digital, hablando desde la perspectiva comercial y estratégica. La finalidad del trabajo fue identificar el impacto de las redes sociales como instrumento de marketing en la actividad comercial del calzado, y cómo pueden estas fomentar el desarrollo de la competitividad y por consecuencia un aumento en la economía de la zona. PALABRAS CLAVE. REDES SOCIALES, MARKETING, DIGITAL, VENTAS, ANÁLISIS