Mejoramiento de la gestión organizacional de la empresa Manufacturas Jorge Amaya

Abstract

El trabajo de grado presentado tiene como objetivo principal la implementación de un plan de mejora en la gestión organizacional de la empresa Manufacturas Jorge Amaya, por medio del análisis interno y externo, con el fin de vislumbrar mejores características de competitividad en el sector. El análisis del microentorno empresarial se enfoca más que todo en la gestión de los procesos empresariales que realiza la empresa internamente para el desarrollo de sus actividades, otro aspecto para tener en cuenta es la satisfacción del cliente, ellos como ven el producto y/o servicio que ofrece la empresa, ahora en el análisis del Macroentorno empresarial se utilizaron 2 técnicas comunes en este ámbito como lo son las PEST y las 5 Fuerzas de PORTER que ayudan a comprender los factores que afectan la empresa y a definir su nivel competitivo, por tal motivo de estos análisis se identifican las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas de la empresa. Para seguir con el desarrollo del trabajo se utilizó la herramienta de análisis matriz DOFA la cual ayuda en la identificación de estrategias de mejora con base en los hallazgos encontrados en los análisis anteriores y de las cuales se escogió una para implementar, con el propósito de estructurar un plan de acción conformado por objetivos, indicadores y responsables de llevar a cabo las acciones de mejora a implementar. Finalmente se lleva a cabo la implementación de la estrategia de fortalecimiento de las relaciones con los clientes para que la empresa sea más competitiva debido a la fidelización de clientes. Las conclusiones del trabajo demuestran la importancia del plan de mejora en la visualización de mejorar la competitividad de la empresa en la industria del calzado.