Estrategias innovadoras para mejorar la atención al cliente dentro de la empresa Joyería Estilo Yugen ubicada en la ciudad de Bucaramanga, año 2024

Abstract

El presente proyecto perteneciente al grupo de investigación GICSE, titulado “Estrategias innovadoras para mejorar la atención al cliente dentro de la empresa Joyería Estilo Yugen ubicada en la ciudad de Bucaramanga, año 2024”. Este estudio se desarrolló en tres fases fundamentales. En primer lugar, se realizó un diagnóstico exhaustivo de la situación actual de la joyería, mediante la aplicación de encuestas a los clientes, lo que permitió recopilar información valiosa acerca de sus experiencias y percepciones respecto al servicio recibido. En segundo lugar, se identificaron áreas de mejora dentro de la organización mediante el uso de una matriz DOFA, que facilitó el análisis de las fortalezas y debilidades de la empresa, así como las oportunidades y amenazas que enfrenta en su entorno competitivo. Por último, en la tercera fase, se estructuró un plan de acción detallado basado en los datos recolectados, con el objetivo de fortalecer el área de atención al cliente y mejorar la calidad del servicio, asegurando que las estrategias propuestas se alineen con las necesidades y expectativas de los usuarios, contribuyendo así a un mejor desempeño y satisfacción del cliente.