Desarrollo de un chatbot con IA en whatsapp para las FAQ del programa de Ingeniería de Sistemas

Abstract

En la última década, el auge de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) promovidas por el Ministerio de Educación ha impulsado la actualización tecnológica en las instituciones educativas. Las herramientas digitales y los sistemas de información han sido clave para la identificación de procesos que permiten mejorar las soluciones tecnológicas. La automatización y el uso de software especializado son factores que pueden optimizar las operaciones, reducir errores y mejorar la experiencia del usuario, tanto en el ámbito académico como en el administrativo. Hoy en día, la mayoría de la población tiene acceso a smartphones, lo que abre una amplia gama de oportunidades para aprovechar las ventajas tecnológicas en beneficio de los estudiantes.

En este contexto, se ha propuesto el desarrollo de un chatbot con inteligencia artificial (IA) integrado en WhatsApp, con el propósito de mejorar la atención a los estudiantes del programa de Tecnología en Desarrollo de Sistemas Informáticos de las Unidades Tecnológicas de Santander (UTS). Se espera que el prototipo chatbot llamado EngiBoot optimice la comunicación entre los estudiantes y la coordinación del programa, proporcionando una herramienta eficiente y de fácil acceso. Además, este desarrollo tecnológico contribuirá a la reducción de la carga administrativa, permitiendo un mejor manejo de consultas y solicitudes, y representará un avance en la modernización de los procesos educativos UTS.