Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente del Banco Bancamía en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, Año 2024

Abstract

El objetivo de esta investigación consistió en evaluar la calidad del servicio al cliente del Banco Bancamía en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, en 2024, abordando quejas, reclamos, inquietudes, áreas de mejora, calidad de asesorías y tiempos de respuesta. Se empleó una metodología que incluyó revisar literatura, usar herramientas de investigación descriptiva y aplicar una encuesta (n=420) para describir las evaluaciones de calidad del servicio al cliente de forma sistemática. Se calculó la asimetría y se aplicó la función Curtosis en 2 de las 11 preguntas. El banco Bancamía tiene algunos problemas con el nivel de atención al cliente, como lo demuestran los resultados obtenidos. Las conclusiones y recomendaciones brindaron información útil para que la dirección de la empresa mejore la calidad del servicio al cliente.