Implementación de Herramientas Tecnológicas para el Fortalecimiento de Áreas Funcionales y la Optimización de Costos en LavaMedica de Dosquebradas, Risaralda en el Sector de servicios

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO El objetivo de este proyecto es la implementación de instrumento digital basado en Excel para mejorar la gestión operativa de Lavamedica, una lavandería situada en Dosquebradas, Risaralda. Este empeño surge de la necesidad de incrementar la eficacia, la estructura y la gestión de los procesos internos de la empresa. LavaMedica se encara con retos considerables, tales como la ausencia de un sistema de seguimiento adecuado de pedidos, el manejo ineficiente de inventarios y la dificultad para llevar un registro claro de los ingresos y gastos. Estos problemas han llevado a errores en la gestión y a una insatisfacción en la atención al cliente, lo que afecta la rentabilidad y la reputación del negocio. La implementación de una herramienta digital en Excel permitirá automatizar y simplificar procesos clave. Esta herramienta facilitará el manejo del tiempo empleado en procesos, optimizará el tiempo realizado en remisiones y el llevar el control de los clientes, ya que la empresa actualmente lo maneja manual. Además, al normalizar los datos, se reducirán los fallos humanos y se optimizará la toma de decisiones fundamentada en información exacta. La digitalización de los procesos tiene como objetivo alcanzar una disminución notable en los tiempos de servicio al cliente y una optimización en la organización del trabajo cotidiano. La herramienta permitirá a los empleados enfocarse en tareas más productivas, aumentando la eficiencia general. Asimismo, se mejorará la satisfacción del cliente al ofrecer un servicio más ágil y transparente. Esta herramienta constituye una alternativa factible y eficaz para las dificultades operativas presentes de LavaMedica. Al atender las demandas de administración y control, este proyecto no solo incrementará la eficacia y lucratividad de la empresa, ya que, del mismo modo, fomentará un servicio al cliente más óptimo, estableciendo los cimientos para un desarrollo sostenible en tiempos futuros.