Estrategias de marketing digital para microempresas en Bucaramanga: Un análisis de la efectividad de las redes sociales en el crecimiento empresarial.

Abstract

Las redes sociales son hoy en día esenciales para el crecimiento de las microempresas, especialmente en ciudades como Bucaramanga. Estas plataformas no solo promocionan productos y servicios, sino que también mejoran la interacción con los clientes, lo cual puede fortalecer la fidelización y percepción de marca. Sin embargo, muchas microempresas enfrentan dificultades en gestionar su imagen digital, afectando su competitividad. Este trabajo de grado tiene como objetivo analizar el uso de redes sociales por parte de las microempresas en Bucaramanga. Mediante una revisión exhaustiva de la literatura, se pretende comprender el estado actual de estas empresas en el entorno digital y cómo emplean las herramientas disponibles para optimizar su visibilidad y conexión con los clientes. El proyecto persigue evaluar la efectividad de diversas estrategias de marketing digital, como el marketing de contenidos y SEO, y también identificar barreras en su implementación, proponiendo soluciones prácticas que fortalezcan la cultura de marketing digital en estas empresas. La investigación adopta un enfoque exploratorio y mixto, combinando el análisis de datos cuantitativos con la perspectiva cualitativa de clientes. Esto permite una visión más completa de los retos y oportunidades en el entorno digital local. Entre los principales hallazgos, se encontró que muchas microempresas carecen de una estrategia adecuada en redes sociales, lo cual debilita su posición frente a competidores que sí invierten en su reputación digital. Es crucial que desarrollen enfoques estratégicos para mejorar su presencia en línea y establecer relaciones de valor con los clientes. Este trabajo espera contribuir a una comprensión más profunda de estos desafíos y ofrecer recomendaciones para que las microempresas en Bucaramanga mejoren su desempeño digital.