Implementación de un chatbot como herramienta tecnológica para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente, que permita aumentar la productividad y reducir los costos en la empresa LA FERIA INMOBILIARIA SAS del sector servicios en Santander

Abstract

Se llevó a cabo un estudio con el objetivo de identificar las necesidades y capacidades actuales de LA FERIA INMOBILIARIA en el sector inmobiliario de Santander. Para ello, se aplicó una encuesta con el propósito de detectar los aspectos clave que permitieran la optimización de los costos operativos. Esta encuesta permitió obtener información detallada sobre los desafíos actuales de la empresa, las áreas de mejora y las posibles oportunidades para implementar cambios eficientes en los procesos internos. En una segunda fase, se procedió a la implementación de soluciones tecnológicas, específicamente un sistema de Chatbot, diseñado para automatizar y optimizar los procesos internos. La implementación de esta tecnología se centró en fortalecer las áreas funcionales más relevantes de LA FERIA INMOBILIARIA, como atención al cliente, gestión de ventas y servicios postventa. Esto permitió reducir los costos operativos y aumentar la eficiencia de manera sostenible, con un impacto positivo en la estructura de costos de la empresa. La metodología empleada en la investigación fue descriptiva, dado que se enfocó en recoger, analizar y describir la información obtenida de las encuestas aplicadas a empleados y clientes clave. Los resultados de esta metodología permitieron identificar las áreas críticas que requerían intervención y sirvieron como base para la posterior implementación de las soluciones tecnológicas, asegurando un enfoque más certero y alineado con las necesidades del negocio.