La transformación digital en el sector de servicios financieros entre el 2017-2022, en la ciudad de Bucaramanga

Abstract

En los últimos tiempos, el avance tecnológico se ha convertido en una razón para transformarse en imperativo para todos los sectores, particularmente el sector de servicios financieros. Esta evolución, impulsada por tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial, ha revolucionado la prestación de servicios financieros entre 2017 y 2022 en Bucaramanga. Sin embargo, este proceso ha traído consigo tanto beneficios como desafíos significativos. El propósito es evaluar los instrumentos necesarios de la transformación digital en el sector de servicios financieros en Bucaramanga durante el periodo 2017-2022. Por tal motivo se han propuesto los siguientes objetivos específicos: (1) establecer, mediante una revisión de fuentes secundarias, las limitaciones y desafíos enfrentados por las instituciones financieras en la implementación de la transformación digital; (2) identificar las variables de satisfacción del cliente mediante indicadores de medición directa para comprender las percepciones de los consumidores sobre los servicios financieros; y (3) explicar los riesgos y beneficios de la digitalización a través de una matriz DOFA, para entender las implicaciones para las entidades del sector y los usuarios. La transformación digital ha mejorado la eficiencia, accesibilidad y personalización de los servicios financieros. No obstante, también ha aumentado la disparidad en el acceso, especialmente para personas de bajos ingresos o en áreas rurales. Las instituciones financieras convencionales han enfrentado dificultades para adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías, creando una brecha con las empresas Fintech emergentes, que son más ágiles y adaptables. Este estudio revela que la digitalización, si bien ofrece oportunidades significativas, asimismo muestra retos que convienen ser enfrentados para garantizar un acceso equitativo a los servicios financieros y fortalecer la

competitividad del sector. Los resultados de esta investigación proporcionan una comprensión detallada de los efectos de la transformación digital y sugieren estrategias para que las instituciones financieras y Fintech puedan maximizar los beneficios y mitigar los riesgos asociados.