Adopción de tecnologías móviles y aplicaciones financieras: impacto en la inclusión financiera

Abstract

La investigación aborda el impacto de la adopción de tecnologías móviles y aplicaciones financieras en la inclusión financiera global, con un enfoque en cómo estas herramientas han permitido a personas no bancarizadas acceder a servicios financieros esenciales, como transacciones y créditos (Demirgüç-Kunt et al., 2018). Utilizando un enfoque de investigación mixto, que combinó análisis cualitativo y cuantitativo, se recopiló información de 20 trabajadores del sector financiero para evaluar la percepción y adaptabilidad hacia estas tecnologías. Entre los hallazgos clave se destacan los esfuerzos de las instituciones financieras para promover la adopción de aplicaciones mediante capacitaciones virtuales y presenciales, así como el uso de redes sociales. Sin embargo, persisten preocupaciones sobre la seguridad y privacidad de los datos, lo que subraya la importancia de medidas como la autenticación biométrica y multifactor. Aun así, la falta de transparencia en el manejo de datos personales genera desconfianza entre los usuarios. Para mitigar estas preocupaciones, se recomienda que las instituciones financieras continúen invirtiendo en educación continua sobre prácticas de seguridad digital y en la implementación de normativas como el GDPR. Además, se concluye que la inclusión digital es crucial para empoderar a personas con baja alfabetización tecnológica, mejorando su independencia económica y seguridad financiera. La educación personalizada y el aprendizaje autónomo son fundamentales para aumentar la adopción y confianza en estas herramientas. Las aplicaciones deben ser diseñadas con un enfoque en la accesibilidad y la seguridad para satisfacer las necesidades de los usuarios, especialmente en regiones con baja familiarización tecnológica, lo que ayudará a fortalecer la inclusión financiera a nivel global.