Innovación en la gestión empresarial a través de un Plan de mejora en el área de servicio al cliente de la empresa Baguer S.A.S para lograr el fortalecimiento de sus marcas principales en Bucaramanga, año 2024.

Abstract

Baguer S.A.S es una reconocida compañía colombiana que ha logrado posicionarse como líder en la industria textil y de confecciones a lo largo de más de tres décadas. Su éxito radica en un sólido compromiso con la calidad, la innovación y la sostenibilidad, principios que guían todas sus operaciones. Con presencia en 9 ciudades y 139 tiendas en todo el país, Baguer S.A.S ofrece una variedad de marcas propias, entre las que destacan Derek, Unser, Clover y Typer. La empresa se enfoca en satisfacer las necesidades de sus clientes, manteniéndose a la vanguardia de las tendencias en moda y tecnología en el sector textil (Mantilla, 2022).

Dentro de este marco, uno de los objetivos clave de Baguer S.A.S es comprender los gustos y preferencias de sus consumidores en relación con el servicio al cliente ofrecido por sus principales marcas. Este análisis facilitará la identificación de áreas que requieren mejoras y permitirá optimizar la experiencia del cliente. Además, se pretende desarrollar estrategias comerciales que ayuden en la toma de decisiones efectivas y alineadas con las expectativas del mercado. Finalmente, se elaborará un plan de mejora que incluya acciones concretas dirigidas al fortalecimiento del área de servicio al cliente de las diversas marcas, contribuyendo así al crecimiento continuo y la consolidación de la empresa en un entorno competitivo.

Para alcanzar los objetivos del proyecto, se adoptará un enfoque integral que contemple la recopilación de datos mediante encuestas y entrevistas con los clientes, así como el análisis de sus comentarios. Esto permitirá identificar de manera efectiva las áreas que necesitan atención y generar soluciones prácticas que se ajusten a las expectativas del consumidor. Asimismo, se implementarán talleres de capacitación para el personal encargado del servicio al cliente, con el propósito de mejorar sus habilidades interpersonales y de comunicación. De esta manera, se asegurará que la atención al cliente esté alineada con los valores y la misión de Baguer S.A.S, fortaleciendo las relaciones con los consumidores y potenciando la reputación de la marca en el mercado.