Mejoramiento en la atención al cliente en el área de contratación de la empresa GEMS S.A

Abstract

En el presente informe, se detalla mi experiencia durante el período de prácticas en la empresa GEMS S.A., donde tuve la oportunidad de involucrarme activamente en el área comercial y de gestión de contratos. GEMS S.A. es una empresa reconocida en su sector por su compromiso con la calidad y la excelencia en el servicio, y mi objetivo principal durante estas prácticas fue contribuir al fortalecimiento de estas áreas clave, con especial énfasis en la mejora de la atención al cliente.

Mi período de prácticas se llevó a cabo en un contexto dinámico y desafiante, en el cual enfrenté diversas situaciones que me permitieron aplicar y expandir mis conocimientos teóricos adquiridos durante mi formación académica. A través de esta experiencia, he tenido la oportunidad de trabajar en estrecha colaboración con profesionales experimentados, lo que me ha proporcionado una visión integral de las operaciones comerciales y la gestión de contratos en un entorno real de trabajo.

Durante este tiempo, me enfoqué en tres áreas principales que consideré fundamentales para el éxito de GEMS S.A.: el apoyo en el área comercial, la gestión, y la optimización de la atención al cliente. En el área comercial, con el objetivo de aumentar la competitividad de la empresa. Finalmente, mi contribución a la mejora de la atención al cliente se centró en implementar estrategias y procesos que facilitaran una comunicación más efectiva y la resolución eficiente de problemas.