Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las Droguerías Colsubsidio en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, Año 2024

Abstract

Este proyecto busca analizar la calidad del servicio al cliente de Droguerías Colsubsidio en Bucaramanga y su Área Metropolitana durante 2024, para comprender aspectos como quejas, reclamos, inquietudes, problemas, oportunidades de mejora, profesionalismo y calidad en la asesoría, entre otros. La metodología incluyó una revisión de literatura científica y la implementación de un instrumento de investigación descriptiva mediante una encuesta (n=470), cuyo objetivo fue describir sistemáticamente las percepciones de los clientes sobre la calidad del servicio de las Droguerías Colsubsidio. La técnica estadística aplicada fue el uso de Asimetría y Curtosis en 4 de las 12 preguntas de la encuesta. Los resultados logrados mostraron las dificultades halladas en el servicio al cliente de las Droguerías Colsubsidio. Las conclusiones ofrecieron datos que ayudarán a Droguerías Colsubsidio en su toma de decisiones con sugerencias para optimizar el servicio al cliente.