Generar estrategias para mejorar la atención al Contribuyente y Promover los derechos de los usuarios aduaneros de la DIAN Bucaramanga.

Abstract

En la defensoría del Contribuyente y Usuario Aduanero se enfrentaban dificultades a la hora de brindar información clara y oportuna a los contribuyentes. Para resolver estos problemas, se implementaron varias mejoras. Se estableció un sistema de turnos que nos permite atender de manera más organizada las inquietudes de los contribuyentes, garantizando una atención rápida y eficaz. Además, se distribuyeron volantes con información sobre los derechos y deberes de los contribuyentes, y se llevaron a cabo charlas sobre el impuesto de renta para personas naturales, en las que se explicaron las fechas clave para la presentación de la declaración. Estas iniciativas han mejorado significativamente la comunicación entre la Defensoría y los contribuyentes, logrando que estos últimos se sientan más satisfechos con la atención recibida. Gracias a estos avances, los contribuyentes ahora reciben orientación precisa y se les dirige adecuadamente para resolver sus inquietudes. Estas mejoras reflejan un compromiso continuo por identificar y solucionar las falencias en el servicio, fortaleciendo así la relación entre la Defensoría y los usuarios.