IMPLEMENTACIÓN GLPI APLICANDO ITIL Y ISO 27001, PARA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN, UN SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS Y DE SOLUCIÓN DE SERVICE DESK PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA COMPUOPTIMA SAS

Abstract

El proyecto se centra en la implementación de un sistema de gestión de servicios de tecnología de la información en CompuOptima SAS, utilizando GLPI y aplicando los principios de ITIL e ISO 27001. El objetivo general es mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio, así como aumentar la satisfacción del cliente mediante un seguimiento efectivo de incidencias. La metodología incluye un diagnóstico de la organización, la identificación de herramientas adecuadas y la elaboración de manuales de usuario.

Los resultados indican que la implementación de GLPI, junto con la capacitación del personal, permite una gestión más eficaz de las incidencias y una mejora en la satisfacción del cliente. Las conclusiones resaltan la importancia de establecer un marco de trabajo alineado con las mejores prácticas de la industria, lo que no solo optimiza los procesos internos, sino que también fortalece la seguridad de la información.

Este trabajo no solo contribuye al desarrollo sostenible de CompuOptima SAS, sino que también se alinea con su misión de ofrecer un servicio de alta calidad, adaptándose a las demandas del entorno digital actual.