El Impacto y las aplicaciones de la Inteligencia Artificial en Estrategias de Mercadeo digital

Abstract

Esta monografía tuvo como fin, identificar como la inteligencia artificial (IA) transformaba las estrategias de mercadeo digital, identificando sus principales aplicaciones, ventajas y desafíos. La metodología incluyó una revisión exhaustiva de literatura académica y de informes de la industria, junto con el análisis de casos de estudio de empresas reconocidas como Amazon, Netflix, Zara, Spotify y empresas colombianas como Rappi, Bancolombia y Grupo Éxito. Los resultados revelaron que la IA se utilizaba principalmente para la personalización de contenidos, automatización del servicio al cliente, análisis predictivo y optimización de campañas publicitarias. Por ejemplo, Netflix utilizó IA para personalizar recomendaciones de contenido, aumentando significativamente la retención de usuarios, mientras que Zara empleó análisis predictivo para anticipar tendencias de moda y ajustar la producción. En Colombia, Rappi mejoró la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa mediante la personalización de la experiencia de usuario y el uso de chatbots. Las ventajas de la IA incluyeron la mejora en la personalización de estrategias de marketing, eficiencia operativa y toma de decisiones informadas. Sin embargo, su implementación enfrentó desafíos como la necesidad de talento especializado, la integración tecnológica y la gestión ética y de privacidad de datos. En conclusión, la IA ofreció significativas oportunidades para mejorar las estrategias de mercadeo digital, permitiendo a las empresas ser más competitivas y eficientes. No obstante, para maximizar sus beneficios, fue esencial que las empresas gestionaran adecuadamente los desafíos asociados con su implementación, asegurando una integración ética y efectiva de esta tecnología en sus operaciones de marketing.