Factores organizacionales para la optimización de procesos administrativos en empresas: tendencias y aplicaciones, 2018-2023

Abstract

En este trabajo de estudio se plantea la optimización de procesos administrativos en pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector servicios en Colombia entre 2018 y 2023. En busca de mejorar la eficiencia administrativa para enfrentar los desafíos de competitividad y sostenibilidad en un mercado tan dinámico en la actualidad. Se utilizó una metodología de revisión bibliográfica sistemática empleando el software VOS Viewer para identificar tendencias y factores organizacionales críticos. La metodología incluyó la búsqueda de artículos en la base de datos Scopus. Se aplicaron criterios de incorporación y exclusión para garantizar la relevancia y actualidad de los artículos seleccionados. El análisis bibliométrico inicial identificó a autores y estudios clave, y se aplicó la matriz POAM para evaluar la importancia de los factores económicos, sociales, políticos, tecnológicos y geográficos. Entre los principales resultados destacaron la relevancia de la intendencia financiera, el desarrollo del talento humano, la estabilidad regulatoria, la innovación tecnológica y la infraestructura logística. Estos factores fueron priorizados y organizados según el modelo de las 7S de McKinsey, asegurando una intervención integral y coherente en las áreas críticas. En conclusión, se comparece un plan de acción específico para las PYMES del sector servicios en Colombia, enfocado en fortalecer la gestión financiera, fomentar el desarrollo del talento, aprovechar políticas gubernamentales, adoptar tecnologías avanzadas y mejorar la infraestructura logística.