Estudio de mercados para medir el nivel de satisfacción de la política de servicio de la marca “Modas Melissa” ubicada en la ciudad de Bucaramanga para el año 2024

Abstract

Este trabajo de grado tiene como objetivo realizar un estudio de mercados para evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de Modas Melissa, una tienda ubicada en Bucaramanga. Mediante una encuesta aplicada a 150 clientes, se examinaron factores cruciales del servicio al cliente, tales como los tiempos de espera, la calidad de la atención y el conocimiento del personal sobre los productos. Los resultados indicaron que, aunque la satisfacción general es positiva, hay áreas con margen de mejora, como la optimización de los tiempos de espera y una mayor capacitación del personal para proporcionar un servicio más eficiente y profesional. Con base en estos hallazgos, se diseñaron estrategias para mejorar la experiencia del cliente, tales como la implementación de tecnologías que agilicen la atención, programas de formación continua para el equipo de ventas y programas de fidelización para aumentar la lealtad de los clientes. Estas mejoras contribuirán a mantener la competitividad de la marca en un entorno comercial dinámico.