Implementación de un Plan de Marketing para la mejora en ventas y el servicio en Doña Anita Empanadas Bucaramanga, año 2024

Abstract

El objetivo principal de este proyecto es implementar un plan de marketing para la empresa Empanadas Doña Anita en Bucaramanga, con el fin de mejorar sus ventas y optimizar la calidad del servicio de domicilios. Para lograrlo, se establecieron cuatro fases: diagnóstico, para conocer la situación actual de la empresa, diseño, donde se creó el plan de marketing que mejor se adecua a las necesidades que presenta la empresa, seguido por la implementación de este plan y por último la evaluación y medición de lo aplicado.

La metodología empleada incluyó encuestas a 100 clientes para medir la satisfacción general, un análisis de mercado para identificar la competencia y segmentar el público objetivo, así como una evaluación de los procesos internos de la empresa. Se crearon perfiles en redes sociales como Instagram y Tik-Tok, donde se publicaron contenidos visuales atractivos, incluyendo fotos y videos de los productos, para mejorar la presencia digital de la marca.

Los resultados reflejaron un impacto positivo en las ventas y la calidad del servicio de domicilios. Hubo un aumento en la satisfacción del cliente, especialmente en lo relacionado con la eficiencia del servicio de entrega. Además, la presencia en redes sociales incrementó el número de seguidores y la interacción con los usuarios, lo que contribuyó a la fidelización de los clientes y al fortalecimiento de la imagen de la empresa.