Propuesta de mejora para el área de compras y adquisiciones de la empresa ELECTROVERA S.A.S a través de la elaboración de un instructivo de garantías.

Abstract

La cadena de suministro ha evolucionado significativamente a lo largo de las décadas, consolidándose como un componente esencial en la estrategia empresarial moderna. Desde los años 90, la gestión de la cadena de suministro se ha reconocido como un área crucial para obtener ventajas competitivas. Diversos autores han definido este concepto y han analizado su trayectoria histórica, enfatizando la importancia de integrar la logística con la estrategia corporativa (Palomino, 2021). La gestión documental, incluyendo la elaboración de instructivos y formatos, juega un papel fundamental en el área de compras, ya que facilita la organización y el control de los procesos internos. La norma ISO 9001 resalta la importancia de la documentación en la gestión de la calidad, indicando que los documentos y registros adecuados son esenciales para garantizar la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente a través de los productos, servicios y regulaciones aplicables. La implementación de un instructivo detallado permite estandarizar procedimientos, reducir errores y mejorar la eficiencia operativa, contribuyendo así a la mejora continua y al logro de las metas corporativas (Camilo y Castro, 2020). La metodología de investigación aplicada en este estudio se basa en una investigación directa en el puesto de trabajo, utilizando un enfoque cualitativo. Este enfoque se ejecutó en las instalaciones de ELECTROVERA S.A.S., una empresa con 42 años de trayectoria en la distribución y comercialización de materiales eléctricos. La investigación se centró en observar y analizar los procesos actuales del departamento de compras, con el fin de desarrollar un instructivo que optimice las operaciones y garantice la optimización constante de los procesos para superar las expectativas de los clientes.