Fortalecimiento del proceso de atención al asociado de la empresa Fondekikes de Bucaramanga 2024.

Abstract

El informe detalla la experiencia obtenida durante las prácticas realizadas en FONDEKIKES, donde se desplegó un enfoque específico en brindar apoyo administrativo y desarrollar un Chatbot. Se profundiza en los diferentes procesos, desde la atención a asociados hasta el respaldo a la gerencia, examinando detalladamente cada una de estas etapas.

En la actualidad, es fundamental que las empresas consideren la adopción de innovaciones tecnológicas y su implementación efectiva. Este enfoque puede generar beneficios significativos para la empresa. Por ejemplo, la integración de un chatbot en sus operaciones puede resultar especialmente ventajosa. Este tipo de herramienta puede actuar como un filtro eficiente en el proceso de atención al cliente, permitiendo la entrega directa de información relevante sin necesidad de intermediarios. Esto significa que se pueden sortear pasos innecesarios en la entrega de dicha información, agilizando así el servicio y mejorando la experiencia del cliente.

Durante mi período de prácticas, tuve la valiosa oportunidad de adquirir una amplia gama de habilidades y conocimientos. Esto incluyó aprender a revisar estados de cuentas, manejar aspectos contables, cotizar seguros de todos los riesgos, así como encargarme de la facturación de los individuos que ingresaban al fondo en la DIAN. Además, tuve la oportunidad de familiarizarme con el sistema UNIX, diseñado exclusivamente para FONDEKIKES, y participar en actividades como la atención a asociados. Asimismo, participé en las "correrías" junto a la Doctora Yolanda Castillo, donde se llevaban a cabo charlas generales sobre el fondo y se ofrece atención personalizada a los asociados. A lo largo de estas experiencias, también aprendí a realizar las actualizaciones de datos en el sistema. Adicionalmente, tuve el privilegio de acompañar a la Doctora Yolanda en juntas directivas, donde pude ser testigo directo del proceso de toma de decisiones estratégicas. Además, brindé apoyo en diversas tareas relacionadas con la gestión. Por último, pero no menos importante, participé en la creación y posterior implementación de la estructura del chatbot, lo que me permitió explorar el emocionante mundo de la inteligencia artificial aplicada a las necesidades empresariales.