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La influencia de las redes sociales en el éxito empresarial de los restaurantes de comida rápida en Piedecuesta, Santander.
dc.rights.license | abierto | es_ES |
dc.contributor.advisor | HERNANDEZ ACAUTT, HUGO | |
dc.contributor.author | Ramírez Prada, Miryam | |
dc.contributor.author | Araque Pimienta, Yorlenis | |
dc.contributor.other | SIERRA GOMEZ, MARLEY JULIANA | |
dc.contributor.other | HERNANDEZ, HUGO | |
dc.coverage.spatial | Local | es_ES |
dc.date.accessioned | 2024-10-09T16:49:37Z | |
dc.date.available | 2024-10-09T16:49:37Z | |
dc.identifier.citation | N/A | es_ES |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/17386 | |
dc.description | Emprendimiento | es_ES |
dc.description.abstract | Este trabajo de investigación analiza el impacto de las redes sociales en el éxito empresarial de los restaurantes de comida rápida en Piedecuesta, Santander, utilizando un enfoque cuantitativo y cualitativo. El objetivo principal fue examinar cómo las estrategias de marketing digital implementadas en plataformas como Instagram, Facebook y WhatsApp influyen en el alcance y la fidelización de los clientes, así como en el crecimiento de ventas. Para ello, se realizaron encuestas a los dueños de restaurantes y entrevistas semiestructuradas con responsables de marketing. Los resultados indican que Instagram es la plataforma más efectiva para generar engagement, mientras que Facebook facilita la promoción de eventos y ofertas. Asimismo, la publicidad pagada en redes sociales ha demostrado ser una herramienta poderosa para aumentar el alcance y atraer nuevos clientes. Entre los hallazgos más importantes, se destaca que los restaurantes que emplean contenido visual dinámico, como videos y fotos de sus productos, obtienen mejores resultados en términos de interacción y conversión de clientes. Además, se identificó una baja utilización de herramientas de análisis, lo cual limita el potencial de optimización de las estrategias digitales. En base a estos resultados, se proponen recomendaciones como la inversión continua en publicidad pagada, la implementación de contenido interactivo y la colaboración con microinfluencers locales para mejorar el alcance y el éxito empresarial. Este estudio proporciona un marco de referencia para los empresarios locales, permitiéndoles adoptar mejores prácticas en sus estrategias de marketing digital. | es_ES |
dc.description.sponsorship | UTS VIRTUAL | es_ES |
dc.description.tableofcontents | TABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 11 INTRODUCCIÓN 12 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 13 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13 1.2. JUSTIFICACIÓN 14 1.3. OBJETIVOS 15 1.4.1. OBJETIVO GENERAL 15 1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 15 1.4. ESTADO DEL ARTE 15 2. MARCO REFERENCIAL 16 2.1. MARCO TEÓRICO 16 2.1.1. EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN EL MARKETING EMPRESARIAL 16 2.1.2. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL 17 2.1.3. EL ROL DE LAS REDES SOCIALES EN LA CONSTRUCCIÓN DE UNA MARCA 17 2.1.4. LA IMPORTANCIA DE LA REPUTACIÓN ONLINE 18 2.1.5. ESTRATEGIAS DE GENERACIÓN DE CONTENIDO EN REDES SOCIALES 19 2.2. MARCO CONCEPTUAL 20 2.2.1. REDES SOCIALES 20 2.2.2. RESTAURANTES DE COMIDA RÁPIDA 20 2.2.3. ÉXITO EMPRESARIAL 21 2.2.4. MARKETING EN REDES SOCIALES 21 2.2.5. ALCANCE DEL PÚBLICO 22 2.3. MARCO LEGAL 22 2.3.1. LEY 1480 DE 2011 (ESTATUTO DEL CONSUMIDOR) 22 2.3.2. LEY 1581 DE 2012 (PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES) 23 2.3.3. DECRETO 1074 DE 2015 (REGLAMENTO TÉCNICO SOBRE INFORMACIÓN NUTRICIONAL) 23 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 25 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 25 3.1.1. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA 25 2.1.2. INVESTIGACIÓN CORRELACIONAL 25 3.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN 26 3.2.1. ENFOQUE CUANTITATIVO 26 3.3.2. ENFOQUE CUALITATIVO 26 3.3. MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN 27 3.3.1. MÉTODO DEDUCTIVO 27 3.3.2. MÉTODO DE ANÁLISIS 27 3.4. TÉCNICAS DE LA INVESTIGACIÓN 28 3.4.1. ENCUESTAS 28 3.4.2. ENTREVISTAS 28 3.4.3. ANÁLISIS DE CONTENIDO 29 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 30 5. RESULTADOS 33 5.1. RESULTADOS DEL PRIMER OBJETIVO ESPECÍFICO 33 5.1.1. DESARROLLO DE LA ENCUESTA 34 5.1.2. RESULTADOS DE LA ENCUESTA 36 5.1.3. ANÁLISIS GENERAL DE LA ENCUESTA 48 5.2. RESULTADOS DEL SEGUNDO OBJETIVO ESPECÍFICO 50 5.3. RESULTADOS DEL TERCER OBJETIVO ESPECÍFICO 62 5.3.1. OPTIMIZACIÓN DEL CONTENIDO VISUAL Y DINÁMICO 62 5.3.2. INCREMENTAR LA FRECUENCIA DE PUBLICACIONES CONSISTENTES 63 5.3.3. USO ESTRATÉGICO DE PUBLICIDAD PAGADA 64 5.3.4. COLABORACIÓN CON INFLUENCERS LOCALES 64 5.3.5. INCORPORACIÓN DE HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS DE RENDIMIENTO 65 5.3.6. INNOVAR EN CONTENIDOS PROMOCIONALES Y DESCUENTOS 66 6. CONCLUSIONES 67 7. RECOMENDACIONES 69 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 72 9. APÉNDICES 76 10. ANEXOS ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. LISTA DE FIGURAS Figura 1 Redes sociales más utilizadas 37 Figura 2 Frecuencia de publicación de contenido 38 Figura 3 Tipo de contenido publicado 39 Figura 4 red social más efectiva para atraer clientes 40 Figura 5 Nivel de interacción por publicación 41 Figura 6 Uso de publicidad pagada en redes sociales 42 Figura 7 Plataforma de redes sociales que genera más ventas directas 43 Figura 8 Herramientas de análisis utilizadas 44 Figura 9 Satisfacción con los resultados en redes sociales 45 Figura 10 Objetivo principal en redes sociales 46 Figura 11 Tipo de contenido que genera mayor Engagement 47 Figura 12 Desafíos al utilizar redes sociales 48 LISTA DE TABLAS Tabla 1 Fase 1 del desarrollo del trabajo de grado 30 Tabla 2 Fase 2 del desarrollo del trabajo de grado 31 Tabla 3 Fase 3 del desarrollo del trabajo de grado 32 Tabla 4 Estructura de la encuesta formulada 34 Tabla 5 Formato de entrevista 50 Tabla 6 Resultados de la entrevista a Garroreros Pub 52 Tabla 7 Resultados de la entrevista a La Pizzería 53 Tabla 8 Resultados de la entrevista a Hamcho Hamburguesería 54 Tabla 9 Resultados de la entrevista a Beer House Restaurante Cervecería 55 Tabla 10 Resultados de la entrevista a Container 1910 56 Tabla 11 Resultados de la entrevista a El Menor Burguers 57 Tabla 12 Resultados de la entrevista a La Tribu Burger 58 Tabla 13 Resultados de la entrevista a Paul’s Pizza 59 Tabla 14 Resultados de la entrevista a Rugelito R Burger 60 Tabla 15 Resultados de la entrevista a Tabaco 61 | es_ES |
dc.publisher | UTS | es_ES |
dc.subject | EMPRENDIMIENTO, CALIDAD, INDUSTRIA, COMERCIO, INNOVACIONM INDUSTRIA, CONFECCIONES | es_ES |
dc.title | La influencia de las redes sociales en el éxito empresarial de los restaurantes de comida rápida en Piedecuesta, Santander. | es_ES |
dc.type | degree work | es_ES |
dc.rights.holder | CC.BY.NC.ND 2.5 | es_ES |
dc.date.emitido | 2024-10-05 | |
dc.dependencia | fcse | es_ES |
dc.proceso.procesouts | bienestar | es_ES |
dc.type.modalidad | desarrollo_tecnológico | es_ES |
dc.format.formato | es_ES | |
dc.titulog | PROFESIONAL EN ADMINSITRACION DE EMPRESAS | es_ES |
dc.educationlevel | Profesional | es_ES |
dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
dc.date.aprobacion | 2024-09-26 | |
dc.description.programaacademico | ADMINISTRACION DE EMPRESAS VIRTUAL | es_ES |
dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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Proyectos de Investigación
Trabajos de Grado en modalidad DTeI, monografía, Investigación, Emprendimiento