La influencia de las redes sociales en el éxito empresarial de los restaurantes de comida rápida en Piedecuesta, Santander.

Abstract

Este trabajo de investigación analiza el impacto de las redes sociales en el éxito empresarial de los restaurantes de comida rápida en Piedecuesta, Santander, utilizando un enfoque cuantitativo y cualitativo. El objetivo principal fue examinar cómo las estrategias de marketing digital implementadas en plataformas como Instagram, Facebook y WhatsApp influyen en el alcance y la fidelización de los clientes, así como en el crecimiento de ventas. Para ello, se realizaron encuestas a los dueños de restaurantes y entrevistas semiestructuradas con responsables de marketing. Los resultados indican que Instagram es la plataforma más efectiva para generar engagement, mientras que Facebook facilita la promoción de eventos y ofertas. Asimismo, la publicidad pagada en redes sociales ha demostrado ser una herramienta poderosa para aumentar el alcance y atraer nuevos clientes. Entre los hallazgos más importantes, se destaca que los restaurantes que emplean contenido visual dinámico, como videos y fotos de sus productos, obtienen mejores resultados en términos de interacción y conversión de clientes. Además, se identificó una baja utilización de herramientas de análisis, lo cual limita el potencial de optimización de las estrategias digitales. En base a estos resultados, se proponen recomendaciones como la inversión continua en publicidad pagada, la implementación de contenido interactivo y la colaboración con microinfluencers locales para mejorar el alcance y el éxito empresarial. Este estudio proporciona un marco de referencia para los empresarios locales, permitiéndoles adoptar mejores prácticas en sus estrategias de marketing digital.