Innovacion - Implementación de una estrategia de mejora en el área de servicio al cliente de Hojaldrados Pastelería en Bucaramanga

Abstract

El procedimiento diseñado para mejorar la gestión de redes sociales en Hojaldrados Pastelería se ha desarrollado con el objetivo de abordar las deficiencias identificadas en la presencia digital de la pastelería y mejorar la experiencia del cliente en las plataformas sociales. Este procedimiento se estructura en varias etapas, cada una diseñada para abordar aspectos específicos de la gestión de redes sociales y promover la participación activa de los clientes. En primer lugar, se realiza un análisis exhaustivo de las deficiencias y áreas de oportunidad en la comunicación digital de Hojaldrados, a partir de los resultados de encuestas y la recopilación de datos sobre la presencia en redes sociales. Este análisis inicial proporciona una comprensión clara de los problemas a resolver y establece la base para el desarrollo de estrategias de mejora específicas. A continuación, se diseñan y se implementan estrategias efectivas destinadas a mejorar la visibilidad, interacción y experiencia del cliente en las redes sociales de la pastelería. Estas estrategias incluyen la implementación de códigos QR en las mesas, la colocación de carteles promocionales y la creación de una tarjeta de fidelidad para los clientes. Además, se establecen métricas de seguimiento y evaluación para medir el impacto de las estrategias implementadas en la mejora de la percepción y participación de los clientes en las redes sociales de Hojaldrados. Para garantizar la continuidad y efectividad de las acciones de mejora, se establecen procesos y herramientas adicionales, como la designación de un miembro del equipo responsable de mantener actualizada la información en las redes sociales, la creación de respuestas prediseñadas para consultas frecuentes y la implementación de sorteos y concursos en Instagram. Estas medidas buscan garantizar una gestión eficiente y estratégica de la presencia en línea de la marca y fortalecer la conexión con la comunidad de clientes. En última instancia, se realiza un análisis final de la aplicación del procedimiento para evaluar su efectividad y los resultados obtenidos. Este análisis proporciona una visión integral del impacto de las acciones de mejora y destaca las lecciones aprendidas durante el proceso, sentando las bases para futuras iniciativas de mejora en la gestión de redes sociales de Hojaldrados Pastelería.