Innovacion - Plan mejora de calidad del servicio al cliente para la empresa TDM IMPOCONSTRUCCIONES S.A.S

Abstract

Este documento describe la innovación en denominada gestión empresarial“IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS COMPETITIVOS EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA TDM IMPOCONSTRUCCIONES S.A.S”. En esta línea, se consolidaron tres fases, la primera acotada a las expectativas, la segunda referida a las percepciones, y finalmente, la inherente a las brechas del modelo SERVQUAL