Reconocer y analizar la efectividad del Manual de Funciones implementado en la Alcaldía municipal de Florián Santander.

Abstract

Objetivo del estudio: Dentro de una organización, la implementación del manual de funciones cumple un rol muy importante en el proceso de gestión, eficiencia y transparencia. El análisis realizado al manual de funciones del municipio de Florián tiene como objetivo evaluar la efectividad del Manual de Funciones implementado en la Alcaldía municipal de Florián, Santander, y su impacto en la gestión del talento humano y la prestación de servicios públicos en la comunidad durante el año 2024. Se espera que la implementación del manual haya generado una reducción del 20% en el tiempo promedio de respuesta a solicitudes de los ciudadanos y una disminución del 30% en la cantidad de errores en la prestación de servicios.

Metodología empleada: La investigación seguirá un enfoque mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos en un diseño exploratorio-descriptivo. Esto permitirá tanto explorar nuevas perspectivas como describir detalladamente la efectividad del Manual de Funciones. Se recopilarán datos cuantitativos sobre el desempeño de la Alcaldía antes y después de la implementación del manual, utilizando indicadores como el tiempo promedio de procesamiento de trámites, el número de quejas y reclamos, el nivel de satisfacción de los usuarios y los costos operativos. También se aplicarán encuestas al personal y se realizarán entrevistas a los jefes de departamento.

Principales resultados y conclusiones: El estudio encontró que la implementación del manual de funciones ha tenido un impacto positivo en la eficiencia y transparencia de la gestión del talento humano y la prestación de servicios públicos en la Alcaldía de Florián. Se observó una reducción del 15% en el tiempo promedio de respuesta a solicitudes de los ciudadanos y una disminución del 25% en la cantidad de errores en la prestación de servicios.