Estrategias de marketing enfocadas en el manejo de redes sociales para la empresa Posada La Casa de Pinchote

Abstract

Este trabajo de grado se centra en optimizar la presencia en redes sociales de la Posada la Casa de Pinchote, para mejorar su visibilidad y atraer a un público más amplio y comprometido. Para ello, se desarrolló una estrategia de marketing digital efectiva que incluyó el análisis de la situación actual de la posada en redes sociales, la definición del público objetivo mediante el método del buyer persona, el diseño de una estrategia de contenido específica y la evaluación del impacto de las estrategias implementadas a través de KPIs relevantes. La investigación, de enfoque mixto, combinó métodos cuantitativos y cualitativos para una comprensión integral del problema. Se realizaron encuestas para recolectar datos demográficos y preferencias de los clientes, y se aplicaron herramientas analíticas para medir el impacto de las estrategias en redes sociales. Los resultados revelaron la ausencia de presencia en redes sociales de la posada. Para abordar esta deficiencia, se diseñó un calendario de contenidos para publicaciones regulares y se propusieron campañas de anuncios pagados en plataformas clave como Facebook e Instagram. Además, se planteó la implementación de WhatsApp Business con Chatbot para mejorar la comunicación directa con los clientes y el desarrollo de una página web optimizada para SEO. Aunque no todas las estrategias pudieron implementarse debido a restricciones presupuestarias, las acciones realizadas mostraron un incremento significativo en la interacción y visibilidad en redes sociales. La conclusión principal es que una presencia activa en redes sociales es crucial para atraer y mantener a los clientes en el sector turístico. La implementación de un calendario de contenidos y campañas publicitarias puede generar un alto retorno en términos de engagement y conversiones. Asimismo, la mejora en la comunicación directa con los clientes a través de herramientas como WhatsApp Business es esencial para aumentar la satisfacción y fidelización de los clientes