Manual de procedimientos para la realización de trámites y servicios que ofrece la NAF a través del convenio DIAN-UTS en la ciudad de Bucaramanga.

Abstract

El núcleo de Apoyo Contable y Tributario (NAF) es un proyecto que se dedica a brindar una mejor orientación a nivel de políticas públicas de educación fiscal e impulsar los programas de cultura tributaria y contable, adoptados por la dirección de impuestos y aduanas nacionales DIAN. Este programa es colocado en marcha por medio de las diferentes instituciones de educación superior (IES) que implementan una serie de actividades para poder lograr la finalidad de los objetivos de la NAF, en esta situación las Unidades Tecnológicas de Santander (UTS) y las practicantes del periodo 2024-1 trabajan para dar continuidad al programa con el fin de ofrecer un servicio gratuito a los contribuyentes. El proyecto que se lleva a cabo en las Unidades tecnológicas tiene como objetivo divulgar información mediante canales electrónicos, con la difusión de flyers, infografías y documentos digitales visuales sobre la existencia de los servicios que se ofrecen en el punto vive digital y el programa NAF, ya que muchas personas desconocen los procesos respectivos, se busca dar orientación a trámites en línea de los contribuyentes, quienes carecen de herramientas o conocimiento del portal DIAN. Además, por medio del convenio NAF UTS las practicantes del periodo 2024-1 realizan su trabajo de grado que consiste en comprender los diferentes trámites y procedimientos con ayuda de las distintas capacitaciones recibidas por medio de la DIAN, brindar una atención presencial en el punto vive digital y ofrecer un asesoramiento virtual mediante los canales que se crearon durante el tiempo de práctica, de este modo se brinda ayuda y seguimiento a cada uno de las situaciones que se puedan presentar, por último se debe diligenciar un formulario de registro de atenciones, y una encuesta de satisfacción donde el usuario califique la información recibida por el estudiante NAF. Como resultado de la práctica social las integrantes crearán un manual de procedimientos que establezca el paso a paso de los trámites y servicios que se ofrecen, con la finalidad que pueda ser de ayuda para la continuación del programa y el conocimiento de la página de la DIAN, cuya información previa se obtiene a partir de las capacitaciones ofrecidas por la DIAN y llevadas a cabo por la UTS.