Impacto de la Transformación Digital en los Modelos de Negocio Tradicionales entre el año 2019 al 2023: Un Análisis Prospectivo en el Sector de Servicios Financieros en las empresas en Bucaramanga

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO Este proyecto de investigación tiene como propósito general proponer estrategias que colaboraran a impulsar la transformación digital en el sector financiero en los modelos de negocios tradicionales de Bucaramanga. Para alcanzar lo anteriormente mencionado, se realizó una exhaustiva investigación de información y datos relacionados al tema que apoyaran a analizar e identificar los principales beneficios e impactos que tendrían los negocios en la adopción de la digitalización en sus procesos financieros, mediante la consulta abierta de autores, revistas científicas y artículos se elaboró una matriz DOFA para analizar los puntos fuertes y débiles de las organizaciones, sino que además se encuestaron 27 entidades financieras que contribuyeron a identificar los impactos de la transformación en el área administrativa y financiera, colaborando así a calcular, mitigar y moderar los riesgos que se puedan presentar a futuro, asimismo, se diseñó una cartilla digital donde se propusieron estrategias que ayudaran a potenciar la competitividad y eficiencia en los procesos, las instituciones financieras que adoptaron la tecnología digital han mejorado su eficiencia operacional y la satisfacción del cliente, puesto que el sector financiero desempeña un papel importante para la economía de Bucaramanga.

Por último, el estudio es una investigación de tipo descriptiva, con un enfoque cuantitativo. Las fuentes de información utilizadas en el desarrollo de la investigación son de tipo primaria (Encuesta) y secundaria (Bases de datos, Artículos de publicaciones e Informes bancarios) y la población objeto del estudio fue realizada a partir de empresas y negocios del sector financiero de Bucaramanga.