Elaboración de una matriz EFI para la empresa Computer & Electronic Center S.A.S de Yondó Antioquia Año 2024.

Abstract

El presente informe de práctica se centra en el análisis y evaluación de una empresa dedicada al servicio técnico de equipos electrónicos. La empresa objeto de estudio es Computer & Electronic Center S.A.S una organización reconocida en el sector por su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. El objetivo principal de este informe es identificar las fortalezas y debilidades internas de la empresa, utilizando herramientas de análisis estratégico como la Matriz EFI (Evaluación de Factores Internos).describir y evaluar las diversas actividades realizadas durante el período de práctica, así como analizar los procesos y estrategias implementadas por la empresa para garantizar un servicio técnico eficiente y efectivo. La metodología aplicada en este informe incluye observación directa, entrevistas con el personal, y revisión de documentación interna de la empresa. Se analizarán aspectos clave como la estructura organizativa, los procedimientos de reparación, la gestión de recursos humanos, y el uso de tecnología en el servicio técnico. También se evaluará el impacto de estas prácticas en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa.