Análisis competitivo en el sector hotelero asociado a COTELCO en el departamento de Santander

Abstract

El cambio constante en las tecnologías y las necesidades de los clientes ha impulsado a los hoteles a realizar modificaciones para mantenerse competitivos y responder a las peticiones de sus clientes. En este contexto, es esencial realizar una valoración competitiva dentro de las organizaciones hoteleras para identificar su nivel competitivo y oportunidades de mejora. Este estudio se enfocó en evaluar a los hoteles afiliados a la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (COTELCO) en el departamento de Santander, con el objetivo de estructurar acciones de mejora y fortalecimiento empresarial para mejorar la calidad del servicio.

Para este propósito, se aplicó una encuesta del Banco Interamericano de Desarrollo, aplicada a 42 hoteles de la región interesados en participar en la investigación. Abarcando recursos e infraestructura, calidad del servicio, actividad y procesos, y satisfacción del cliente, permitiendo identificar áreas de mejora y fortalecimiento. Se realizó un análisis factorial para comprender las dinámicas competitivas e identificar patrones en las respuestas, determinando la estructura, tendencias del sector y correlaciones significativas entre los aspectos más relevantes de la encuesta.

Basado en los resultados obtenidos, se establecieron acciones de mejora para solucionar las brechas identificadas. A través de una valoración cualitativa que consideró aspectos como el impacto esperado, la factibilidad de implementación, la urgencia, los recursos requeridos y el alcance potencial, que clasifica las acciones en alta, media y baja prioridad. Este enfoque estructurado permite a los hoteles afiliados a COTELCO en Santander tomar decisiones informadas y estratégicas para mejorar su competitividad y calidad de servicio, sin presentar un plan de implementación específico.

Esta investigación proporciona una serie de propuestas estratégicas para que los hoteles evalúen y mejoren continuamente sus operaciones, con el fin de mantenerse competitivos en un mercado en constante evolución.