Aplicación de herramientas de innovación centradas en el usuario para estrategia de posicionamiento en Instagram de la empresa Twister Kids

Abstract

En el contexto actual de la era digital, las redes sociales se han consolidado como un canal esencial para las estrategias de marketing y posicionamiento de marcas. Según DataReportal (2023), en Colombia había 39.34 millones de usuarios de Internet, lo que representa una penetración del 75.7%. De estos, 38.45 millones eran usuarios de redes sociales, e Instagram alcanzaba a 17.75 millones de usuarios en el país, lo que equivale al 34.2% de la población total (Kemp, 2023). Estos datos subrayan la importancia de una presencia robusta y eficaz en plataformas digitales como Instagram para cualquier empresa que aspire a mantenerse competitiva y relevante en el mercado.

Twister Kids, una empresa dedicada a la comercialización de calzado deportivo infantil en Bucaramanga, ha operado tradicionalmente de manera presencial en el centro comercial Panamá. No obstante, con el objetivo de ampliar su alcance y adaptarse a las tendencias del mercado digital, la empresa decidió implementar una estrategia de posicionamiento en Instagram. Este trabajo de grado se centra en la aplicación de herramientas de innovación centradas en el usuario para fortalecer el canal de Instagram de Twister Kids y desarrollar una estrategia de posicionamiento efectiva.

La literatura sobre marketing digital y estrategias de posicionamiento en redes sociales destaca la necesidad de adaptarse a las plataformas digitales para comunicarse eficazmente con los consumidores. Girotti (2023) señala que los emprendedores deben utilizar estas plataformas para reproducir sus métodos de venta tradicionales y comunicar su identidad de marca. Torres (2017) subraya que los consumidores actuales son más exigentes, informados y buscan respuestas inmediatas y relevantes, lo que hace crucial la gestión eficiente de la experiencia del cliente.

El marketing digital se define como el conjunto de estrategias de mercado en línea que extienden su alcance más allá de los métodos tradicionales, enfocándose en técnicas exclusivas del ámbito digital (Selman, 2017). Las estrategias de posicionamiento buscan diferenciar una marca de su competencia y fijar una imagen distintiva en la mente del consumidor (MJV Team, 2022).

El estudio se estructuró en tres fases principales:Se recopilaron y analizaron datos históricos de ventas para identificar patrones de compra y preferencias del mercado. Esta fase permitió establecer una base sólida para entender el comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado. La recopilación de datos se realizó utilizando sistemas de gestión de facturación de la empresa, proporcionando información detallada sobre las ventas y las preferencias de los clientes.Utilizando herramientas de empatía como el mapa de empatía y el customer journey map, se diseñó un plan de contenido piloto para Instagram. Este plan se enfocó en crear contenido relevante y atractivo que conecte de manera natural con la audiencia. El proceso incluyó la creación de prototipos de contenido y pruebas piloto para evaluar su efectividad antes de la implementación final.Se implementaron campañas publicitarias y se monitorearon indicadores clave de desempeño (KPI) para evaluar el impacto de la estrategia de posicionamiento. Los KPI seleccionados incluyeron métricas de engagement, alcance y conversiones. La evaluación se realizó utilizando herramientas de análisis de redes sociales como Meta Business Suite y Linktree, que proporcionaron datos detallados sobre el rendimiento de las campañas y la interacción de los usuarios.

La investigación fue de tipo descriptiva exploratoria. El enfoque de la investigación fue cuantitativo. El método de investigación fue inductivo, ya que se interpretaron los datos recolectados para generar nuevas hipótesis y conclusiones a partir de la observación de los resultados. Las técnicas empleadas incluyeron la encuesta y el análisis de datos. Este enfoque metodológico permitió no solo desarrollar una estrategia efectiva de posicionamiento en Instagram, sino también proporcionar una base sólida para futuras investigaciones y aplicaciones en otras plataformas digitales. Los resultados obtenidos demostraron la eficacia de las estrategias implementadas y ofrecieron valiosos insights para la mejora continua del posicionamiento digital de Twister Kids. Este trabajo representa un aporte significativo a la comunidad académica y empresarial, proporcionando un modelo replicable para otras empresas que buscan fortalecer su presencia en redes sociales.