Análisis sobre el uso de las redes sociales como estrategia competitiva para el sector turístico en la ciudad de Bucaramanga en el año 2023.

Abstract

Este documento aborda tres objetivos principales los cuales se centraron en el análisis de estrategias competitivas, la evaluación del uso actual de las redes sociales y la propuesta de un plan de mejora para aumentar la visibilidad de las marcas turísticas en las plataformas digitales. Inicialmente, se realizó una revisión exhaustiva de la literatura sobre modelos de estrategias competitivas, como el liderazgo en costos, diferenciación y enfoque, adaptándolas al contexto local de Bucaramanga; la revisión identificó que las empresas turísticas pueden mejorar su posición económica adoptando enfoques innovadores. Para comprender el estado actual del uso de las redes sociales en el sector turístico de Bucaramanga, se realizaron encuestas a actores clave del sector, incluidos agencias de viajes y operadores turísticos. Los datos recopilados revelaron que, aunque la mayoría de las organizaciones tienen presencia en redes sociales, muchas no utilizan estas plataformas de manera efectiva, la falta de estrategias coherentes y la subutilización de herramientas analíticas. De acuerdo a los hallazgos de la revisión bibliográfica y el análisis de encuestas el método de investigación usado fue descriptivo, el cual propone un plan de mejora enfocado en aumentar la visibilidad de las marcas turísticas en las redes sociales como Facebook, Instagram y Google Ads para aumentar la visibilidad y atraer más visitantes. Se concluye que el plan pretende no solo aumentar la visibilidad en redes sociales, sino también mejorar el posicionamiento y la competitividad de las empresas turísticas de Bucaramanga, impulsando así el crecimiento económico y sostenibilidad a largo plazo