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Propuesta de fortalecimiento empresarial dentro de los procesos logísticos de la empresa Nathalia Osma Profesional en Cejas, ubicada en la ciudad de Bucaramanga, año 2024

dc.rights.licenserestringidoes_ES
dc.contributor.advisorMaría Liliana Santamaria Sarmiento
dc.contributor.authorArianny Camila Serrano Franco
dc.contributor.otherMARIA ISABEL PINZON PRADA
dc.coverage.spatialBUCARAMANGAes_ES
dc.date.accessioned2024-08-26T21:18:39Z
dc.date.available2024-08-26T21:18:39Z
dc.identifier.citationNAes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/16968
dc.descriptionFORTALECIMIENTO EMPRESARIAL GESTIÓN DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PROCESOS LOGÍSTICOS TEORIA DE LA LOGISTICA LEAN TEORIA DE LA INNOVACION DISRUPTIVA TEORIA DE LA CADENA DE SUMINISTRO INTEGRADA TEORIA DEL JUSTO A TIEMPO (JIT) TEORIA DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION EN LOGISTICAes_ES
dc.description.abstractEl proyecto de grado se enfocó en generar un fortalecimiento dentro de la empresa Nathalia Osma Professional en cejas, esto mediante el desarrollo de una serie de estrategias e instrumentos que le permitieran a la gerente aplicar una mejora continua en los procesos logísticos actuales. Para lograrlo, se abordaron tres aspectos esenciales. En primer lugar, se llevó a cabo una encuesta para entender la percepción de los clientes sobre los servicios ofrecidos, lo que permitió validar las problemáticas identificadas. Seguidamente, se analizaron en detalle los resultados obtenidos para tomar decisiones informadas que promovieran un crecimiento sostenible. Además, se propusieron recomendaciones para lograr una correcta fidelización de los clientes y que la empresa obtuviera una ventaja competitiva en el sector. Los resultados obtenidos dentro de este estudio constituyeron una base para el área administrativa respecto a la gestión de los procesos logísticos. Por último, las conclusiones marcaron un punto central dentro de la investigación, las cuales determinaron una serie de falencias que venía presentando la empresa, aspectos a tener en cuenta para la correcta aplicación de una mejora empresarial.es_ES
dc.description.sponsorshipNAes_ES
dc.description.tableofcontentsRESUMEN EJECUTIVO 11 INTRODUCCIÓN 12 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 14 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 1.2. JUSTIFICACIÓN 15 1.3. OBJETIVOS 17 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 17 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 17 2. MARCO REFERENCIAL 18 2.1. MARCO TEORICO 18 2.1.1. FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL 18 2.1.2. GESTIÓN DE LA CALIDAD 18 2.1.3. MEJORA CONTINUA 19 2.1.4. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 19 2.1.5. PROCESOS LOGÍSTICOS 20 2.1.6. TEORIA DE LA LOGISTICA LEAN 20 2.1.7. TEORIA DE LA INNOVACION DISRUPTIVA 21 2.1.8. TEORIA DE LA CADENA DE SUMINISTRO INTEGRADA 21 2.1.9. TEORIA DEL JUSTO A TIEMPO (JIT) 21 2.1.10. TEORIA DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION EN LOGISTICA 22 2.2. MARCO CONCEPTUAL 22 2.2.1. OPTIMIZACION 22 2.2.2. CALIDAD 23 2.2.3. FLEXIBILIDAD 23 2.2.4. EFICIENCIA 24 2.2.5. COMPETITIVIDAD 24 2.2.6. RENTABILIDAD 25 2.2.7. INTEGRACION 25 2.2.8. ESTRATEGIAS 26 2.2.9. INNOVACION 26 2.2.10. ADAPTABILIDAD 27 2.3. MARCO LEGAL 28 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 29 3.1. METODOLOGIA 29 3.1.1. TIPO DE INVESTIGACION 29 3.1.2. ENFOQUE 29 3.1.3. METODO 30 3.1.4. TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION O INSTRUMENTOS 31 3.2. FUENTES DE RECOLECCION DE INFORMACION 31 3.2.1. FUENTES PRIMARIAS 31 3.2.2. FUENTES SECUNDARIAS 31 3.2.3. POBLACION Y MUESTRA 32 3.3. FASES DEL PROCESO 33 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 35 4.1. EN LA FASE UNO: 35 4.2. EN LA FASE DOS: 36 4.3. EN LA FASE TRES: 36 5. RESULTADOS 37 5.1. CONOCER LA PERCEPCIÓN Y OPINIÓN DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA NATHALIA OSMA PROFESIONAL EN CEJAS, A TRAVÉS DE ENCUESTAS COMO MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN QUE VALIDE LA PROBLEMÁTICA ANTERIORMENTE EXPUESTA 37 5.2. ANALIZAR LOS RESULTADOS ARROJADOS POR LA HERRAMIENTA DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN, ESTO CON EL FIN DE QUE SE TOMEN DECISIONES INFORMADAS LAS CUALES LLEVEN A UN CRECIMIENTO CONSTANTE DE LA EMPRESA 54 5.3. PLANTEAR DE UNA SERIE DE ESTRATEGIAS QUE LE AYUDEN A LA EMPRESA NATHALIA OSMA PROFESIONAL EN CEJAS A LA FIDELIZACIÓN Y ATRACCIÓN DE CLIENTES REALES Y POTENCIALES 63 6. CONCLUSIONES 85 7. RECOMENDACIONES 87 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 89 9. APÉNDICES 98es_ES
dc.publisherUTSes_ES
dc.subjectProcesos logísticos, fortalecimiento empresarial, mejora continua, gestión de la calidades_ES
dc.titlePropuesta de fortalecimiento empresarial dentro de los procesos logísticos de la empresa Nathalia Osma Profesional en Cejas, ubicada en la ciudad de Bucaramanga, año 2024es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderNAes_ES
dc.date.emitido2024-08-16
dc.dependenciafcnies_ES
dc.proceso.procesoutsbienestares_ES
dc.type.modalidaddesarrollo_tecnológicoes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIALes_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2024-08-05
dc.description.programaacademicoADMINISTRACION DE EMPRESASes_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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Nombre:
F-DC-125 20240226E2386 Arianny ...
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1.411Mb
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Descripción:
Informe final trabajo de grado
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F-IN-13 Licencia y Autorización ...
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122.8Kb
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Descripción:
FIN 13
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