PROPUESTA DE MANUAL DE FUNCIONES PARA EL ÁREA COMERCIAL EN LA EMPRESA AJ. MARROQUINERÍA

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo proporcionar una guía para el desarrollo de mecanismos de gestión administrativa en una empresa dedicada a la promoción de servicios y productos para mejorar la salud visual. Para lograrlo, se han establecido tres objetivos específicos. Primero, identificar los diferentes resultados en la gestión del talento humano relacionados con la creación de manuales de funciones, a través de una revisión bibliográfica exhaustiva. En segundo lugar, se busca diagnosticar y elaborar una matriz MEFI, que permita evaluar los factores internos de la empresa. Finalmente, el tercer objetivo es construir los manuales de funciones correspondientes al Departamento Comercial, específicamente para el Director Comercial, la Secretaria Administrativa y el Asesor Comercial. La metodología de investigación aplicada es de carácter descriptivo con un enfoque cualitativo, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos recolectados mediante entrevistas a al grupo de trabajadores de la empresa. Esta metodología permite alcanzar un juicio detallado de las prácticas actuales y las necesidades específicas en la misión del talento humano. En cuanto a los resultados, se evidencia que la organización carece de manuales de funciones, lo cual genera riesgos operativos significativos. La matriz MEFI revela que la falta de estos manuales está vinculada a varios elementos críticos que afectan la eficiencia operativa de la empresa. Los manuales de funciones propuestos buscan mitigar estos riesgos al proporcionar una estructura clara y definida para los compromisos y labores de cada puesto dentro del Departamento Comercial. En conclusión, la ejecución de manuales de los diferentes funciones es crucial para organizar y evaluar los resultados de las actividades de la empresa, optimizando el uso de los recursos disponibles para las labores misionales. Desconocer la importancia de estos manuales puede tener un impacto negativo en la productividad y, potencialmente, en la sostenibilidad de la organización.