Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de la agencia de viajes Santur l’Alianxa en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2024

Abstract

En este proyecto, se investigó la calidad de atención al cliente de la agencia de viajes Santur l’Alianxa en el Municipio Bucaramanga y su Área Metropolitana en el año 2024, para analizar aspectos como quejas, reclamos, inquietudes, mejoras necesarias, asesoramiento y tiempo de resolución de solicitudes. Se realizó una revisión bibliográfica y una encuesta (n=405) para describir las opiniones de los usuarios sobre la calidad de servicio de la agencia de viajes Santur l’Alianxa. Se empleó el cálculo de asimetría y la aplicación de la función curtosis en 3 de las 10 preguntas de la encuesta. Los resultados revelaron problemas en el servicio al usuario de la agencia de viajes Santur l’Alianxa. Las conclusiones brindaron información útil para ayudar a de la agencia de viajes Santur l’Alianxa con recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al usuario.