Auditoria de marketing aplicada a la microempresa Margy’s Joyas, en el Municipio de Bucaramanga, año 2024

Abstract

En Colombia, las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas generan muchos empleos y en Bucaramanga sobresale la industria de la fabricación y venta de joyas. Esta investigación buscó crear un plan de marketing para Margy’s Joyas, examinando la necesidad de herramientas de marketing a través de una auditoría. Se revisó la literatura sobre este tema con base en un estudio del Semillero Estudiantes SEI MARK.: Estudio del comportamiento del consumidor de joyas ofertadas por microempresarios del Departamento de Santander (Pinzon, 2019) y del proyecto de grado Estudio de determinación del grado de ejecución de herramientas de marketing en las microempresas del sector joyero del Departamento de Santander y de los factores que están limitando el desarrollo de estas mismas (Aparicio, 2017). Una microempresa del sector fue seleccionada y auditada usando un modelo adaptado para microempresas, dividido en 5 partes: marketing general, investigación de mercados, producto & precio, publicidad & promoción y organización de ventas. Los resultados logrados revelaron todos los aspectos del conocimiento y la aplicación de herramientas y estrategias de marketing. Se llevó a cabo un análisis de marketing para identificar riesgos y oportunidades, y se propuso un plan de acción para mejorar la estrategia y aumentar la competitividad y lealtad de los clientes en Margy’s Joyas.