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"Innovación Tecnológica y su Impacto en las Estrategias de Ventas: Un Estudio de Caso en Empresas de Tecnología en Bucaramanga"
| dc.rights.license | abierto | es_ES |
| dc.contributor.advisor | RUEDA HERRERA, AURA LILIANA | |
| dc.contributor.author | Monroy Soracá, Edinson Eduardo | |
| dc.contributor.author | Gordon Moreno, Valerie Yaneth | |
| dc.contributor.other | SIERRA GOMEZ, MARLEY JULIANA | |
| dc.coverage.spatial | Cobertura Regional | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2024-08-06T21:08:12Z | |
| dc.date.available | 2024-08-06T21:08:12Z | |
| dc.identifier.citation | N/A | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/16889 | |
| dc.description | Marketing, Mercadeo, servicios, publicidad, servicios, marca, tendencia. | es_ES |
| dc.description.abstract | El objetivo de este estudio fue evaluar cómo las empresas de tecnología en Bucaramanga integran la innovación tecnológica en sus estrategias de ventas. El objetivo principal fue identificar los patrones de adopción, los obstáculos y los métodos efectivos para optimizar la integración. La metodología utilizada incluyó encuestas estructuradas dirigidas a las empresas tecnológicas de la zona para recopilar datos. Se creó un cuestionario que abordó temas importantes como el uso de herramientas de análisis de datos, CRM, estrategias de marketing digital y el uso de tecnologías emergentes como blockchain e inteligencia artificial. Además, se llevaron a cabo investigaciones sobre los canales de ventas más efectivos, así como los efectos percibidos de los avances tecnológicos en el aumento de las ventas. Los resultados mostraron que la mayoría de las empresas están conscientes de la importancia de las tecnologías avanzadas en sus estrategias de ventas y están utilizando herramientas de análisis de datos y CRM con gran frecuencia. Sin embargo, siguen existiendo problemas importantes, como el alto costo de la tecnología, la resistencia al cambio de personal y la falta de habilidades tecnológicas particulares. Las empresas que implementaron tecnologías innovadoras reportaron un aumento en las ventas a pesar de estos obstáculos, lo que demuestra el impacto positivo de la innovación tecnológica en la competitividad empresarial. Por último, se sugiere que las compañías de tecnología en Bucaramanga mejoren sus habilidades internas a través de iniciativas de capacitación continua y gestión del cambio efectiva. Para maximizar los beneficios de la integración tecnológica en las estrategias de ventas, es importante optimizar la infraestructura tecnológica, fomentar una cultura de innovación y mejorar la seguridad de datos. Las empresas se beneficiarán no solo de una mayor adaptabilidad y competitividad, sino que también se prepararán para enfrentar los desafíos futuros del mercado tecnológico en constante transformación. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
| dc.description.tableofcontents | RESUMEN EJECUTIVO 15 INTRODUCCIÓN 17 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 18 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 18 1.2. JUSTIFICACIÓN 19 1.3. OBJETIVOS 20 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 20 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20 1.4. ESTADO DEL ARTE 21 2. MARCO REFERENCIAL 24 2.1. MARCO TEÓRICO 24 2.1.1. TEORÍA DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA. 24 2.1.2. TEORÍA DE ESTRATEGIA EMPRESARIAL 24 2.1.3. TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: 24 2.1.4. TEORÍA DE LA GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL: 25 2.1.5. TEORÍA DE LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL 25 2.2. MARCO CONCEPTUAL. 26 2.3. MARCO LEGAL. 29 2.3.1. LEY 1480 DE 2011 (ESTATUTO DEL CONSUMIDOR). 29 2.3.2. LEY 256 DE 1996 (LEY DE COMPETENCIA DESLEAL). 29 2.3.3. DECRETO 1074 DE 2015. 30 2.3.4. REGULACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. 30 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 31 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN. 31 3.2. ENFOQUE. 31 3.3. MÉTODO. 31 3.4. TÉCNICAS 32 3.5. PROCEDIMIENTO O FASES. 32 3.5.1. FASE DE RECOLECCIÓN DE DATOS: 32 3.5.2. FASE DE ANÁLISIS DE DATOS: 32 3.5.3. FASE DE DISEÑO DE ESTRATEGIAS: 33 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 34 4.1. FASE DE RECOLECCIÓN DE DATOS. 34 4.1.1. DISEÑAR Y VALIDAR LA ENCUESTA PARA RECOPILAR INFORMACIÓN SOBRE LOS AVANCES TECNOLÓGICOS EN EL SECTOR DE VENTAS: 34 4.1.2. SELECCIONAR UNA MUESTRA REPRESENTATIVA DE EMPRESAS DE TECNOLOGÍA EN BUCARAMANGA: 34 4.1.3. ADMINISTRAR LA ENCUESTA Y RECOLECTAR LOS DATOS NECESARIOS: 34 4.2. FASE DE ANÁLISIS DE DATOS. 35 4.2.1. ANALIZAR LOS DATOS DE LAS ENCUESTAS UTILIZANDO HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA IDENTIFICAR PATRONES Y TENDENCIAS: 35 4.2.2. CREAR UN CUADRO COMPARATIVO QUE EVALÚE LAS VENTAJAS, DESAFÍOS Y POSIBLES ÁREAS DE MEJORA EN LAS ESTRATEGIAS DE VENTAS DEBIDO A LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA: 35 4.3. FASE DE DISEÑO DE ESTRATEGIAS. 35 4.3.1. UTILIZAR LOS RESULTADOS DEL ANÁLISIS PARA DISEÑAR ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN QUE MEJOREN LA INTEGRACIÓN DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS ESTRATEGIAS DE VENTAS: 35 4.3.2. PROPONER ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS Y PRÁCTICAS, CONSIDERANDO LAS ÁREAS DE MEJORA IDENTIFICADAS: 36 5. RESULTADOS 37 5.1. IDENTIFICAR LOS AVANCES TECNOLÓGICOS RELEVANTES EN EL SECTOR DE VENTAS EN LAS EMPRESAS DE TECNOLOGÍAS, MEDIANTE LA RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN USANDO UNA ENCUESTA, CON EL FIN DEL CONOCIMIENTO Y PRACTICAS ACTUALES. 37 5.1.1. DISEÑO Y VALIDACIÓN DE ENCUESTA. 37 5.1.2. MUESTRA REPRESENTATIVA DE EMPRESAS DE TECNOLOGÍA EN BUCARAMANGA: 50 5.1.3. EJECUCIÓN O RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN. 50 5.1.4. ANÁLISIS GENERAL. 66 5.2. EVALUAR EL IMPACTO DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS ESTRATEGIAS DE VENTAS DE LAS EMPRESAS DE TECNOLOGÍA EN BUCARAMANGA, MEDIANTE UN CUADRO COMPARATIVO ENTRE LAS VENTAJAS, DESAFÍOS Y POSIBLES ÁREAS DE MEJORA. 67 5.3. DISEÑAR ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN PARA MEJORAR LA INTEGRACIÓN DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS ESTRATEGIAS DE VENTAS, MEDIANTE EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS Y PRÁCTICAS, BUSCANDO LA OPTIMIZACIÓN EN LA INTEGRACIÓN DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA. 74 5.3.1. DESARROLLO DE CAPACIDADES INTERNAS 74 5.3.2. OPTIMIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA 75 5.3.3. FOMENTO DE UNA CULTURA DE INNOVACIÓN 76 5.3.4. IMPLEMENTACIÓN DE ANÁLISIS Y MEDICIÓN DE IMPACTO. 76 5.3.5. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS. 77 5.3.6. FORTALECIMIENTO DE RELACIONES CON PROVEEDORES Y SOCIOS. 78 6. CONCLUSIONES 79 7. RECOMENDACIONES 81 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 83 9. APÉNDICES 88 10. ANEXOS 89 LISTA DE FIGURAS Figura 1 Diseño de encuesta. 36 Figura 2 Piloto ¿Utiliza su empresa herramientas de análisis de datos para mejorar las ventas? 40 Figura 3 Piloto ¿Qué tipo de CRM (Customer Relationship Management) utiliza su empresa? 41 Figura 4 Piloto ¿Implementa su empresa estrategias de marketing digital? 41 Figura 5 Piloto ¿Qué canal de ventas es el más efectivo para su empresa? 42 Figura 6 Piloto ¿Utiliza su empresa inteligencia artificial para personalizar ofertas de ventas? 42 Figura 7 Piloto ¿Su empresa ofrece servicios de venta en línea? 43 Figura 8 Piloto ¿Qué porcentaje de sus ventas proviene del comercio electrónico? 43 Figura 9 Piloto ¿Qué tecnologías emergentes ha adoptado su empresa recientemente para mejorar las ventas? (Puede seleccionar más de una opción) 45 Figura 10 Piloto ¿Con qué frecuencia actualiza su empresa sus herramientas tecnológicas de ventas? 45 Figura 11 Piloto ¿Realiza su empresa capacitaciones periódicas sobre el uso de nuevas tecnologías de ventas para su personal? 46 Figura 12 Piloto ¿Qué importancia tiene la innovación tecnológica en la estrategia de ventas de su empresa? 46 Figura 13 Piloto ¿Considera que la competencia en su sector impulsa la adopción de nuevas tecnologías en ventas? 47 Figura 14 Piloto ¿Su empresa ha experimentado un aumento en las ventas tras la implementación de nuevas tecnologías? 48 Figura 15 Piloto ¿Cuál es el principal desafío que enfrenta su empresa al implementar nuevas tecnologías de ventas? 48 Figura 16 Población empresas 49 Figura 17 ¿Utiliza su empresa herramientas de análisis de datos para mejorar las ventas? 50 Figura 18 ¿Qué tipo de CRM (Customer Relationship Management) utiliza su empresa? 51 Figura 19 ¿Implementa su empresa estrategias de marketing digital? 52 Figura 20 ¿Qué canal de ventas es el más efectivo para su empresa? 53 Figura 21 ¿Utiliza su empresa inteligencia artificial para personalizar ofertas de ventas? 54 Figura 22 ¿Su empresa ofrece servicios de venta en línea? 55 Figura 23 ¿Qué porcentaje de sus ventas proviene del comercio electrónico? 56 Figura 24 ¿Utiliza su empresa estrategias de ventas basadas en análisis predictivo? 57 Figura 25 ¿Qué tecnologías emergentes ha adoptado su empresa recientemente para mejorar las ventas? (Puede seleccionar más de una opción) 58 Figura 26 ¿Con qué frecuencia actualiza su empresa sus herramientas tecnológicas de ventas? 59 Figura 27 ¿Realiza su empresa capacitaciones periódicas sobre el uso de nuevas tecnologías de ventas para su personal? 60 Figura 28 ¿Qué importancia tiene la innovación tecnológica en la estrategia de ventas de su empresa? 61 Figura 29 ¿Considera que la competencia en su sector impulsa la adopción de nuevas tecnologías en ventas? 62 Figura 30 ¿Su empresa ha experimentado un aumento en las ventas tras la implementación de nuevas tecnologías? 63 Figura 31 ¿Cuál es el principal desafío que enfrenta su empresa al implementar nuevas tecnologías de ventas? 64 LISTA DE TABLAS Tabla 1 Piloto ¿Utiliza su empresa herramientas de análisis de datos para mejorar las ventas? 40 Tabla 2 Piloto ¿Qué tipo de CRM (Customer Relationship Management) utiliza su empresa? 40 Tabla 3 Piloto ¿Implementa su empresa estrategias de marketing digital? 41 Tabla 4 Piloto ¿Qué canal de ventas es el más efectivo para su empresa? 42 Tabla 5 Piloto ¿Utiliza su empresa inteligencia artificial para personalizar ofertas de ventas? 42 Tabla 6 Piloto ¿Su empresa ofrece servicios de venta en línea? 43 Tabla 7 Piloto ¿Qué porcentaje de sus ventas proviene del comercio electrónico? 43 Tabla 8 Piloto ¿Utiliza su empresa estrategias de ventas basadas en análisis predictivo? 44 Tabla 9 Piloto ¿Qué tecnologías emergentes ha adoptado su empresa recientemente para mejorar las ventas? (Puede seleccionar más de una opción) 44 Tabla 10 Piloto ¿Con qué frecuencia actualiza su empresa sus herramientas tecnológicas de ventas? 45 Tabla 11 Piloto ¿Realiza su empresa capacitaciones periódicas sobre el uso de nuevas tecnologías de ventas para su personal? 46 Tabla 12 Piloto ¿Qué importancia tiene la innovación tecnológica en la estrategia de ventas de su empresa? 46 Tabla 13 Piloto ¿Considera que la competencia en su sector impulsa la adopción de nuevas tecnologías en ventas? 47 Tabla 14 Piloto ¿Su empresa ha experimentado un aumento en las ventas tras la implementación de nuevas tecnologías? 47 Tabla 15 Piloto ¿Cuál es el principal desafío que enfrenta su empresa al implementar nuevas tecnologías de ventas? 48 Tabla 16 ¿Utiliza su empresa herramientas de análisis de datos para mejorar las ventas? 49 Tabla 17 ¿Qué tipo de CRM (Customer Relationship Management) utiliza su empresa? 50 Tabla 18 ¿Implementa su empresa estrategias de marketing digital? 51 Tabla 19 ¿Qué canal de ventas es el más efectivo para su empresa? 52 Tabla 20 ¿Utiliza su empresa inteligencia artificial para personalizar ofertas de ventas? 53 Tabla 21 ¿Su empresa ofrece servicios de venta en línea? 54 Tabla 22 ¿Qué porcentaje de sus ventas proviene del comercio electrónico? 55 Tabla 23 ¿Utiliza su empresa estrategias de ventas basadas en análisis predictivo? 56 Tabla 24 ¿Qué tecnologías emergentes ha adoptado su empresa recientemente para mejorar las ventas? (Puede seleccionar más de una opción) 57 Tabla 25 ¿Con qué frecuencia actualiza su empresa sus herramientas tecnológicas de ventas? 59 Tabla 26 ¿Realiza su empresa capacitaciones periódicas sobre el uso de nuevas tecnologías de ventas para su personal? 60 Tabla 27 ¿Qué importancia tiene la innovación tecnológica en la estrategia de ventas de su empresa? 61 Tabla 28 ¿Considera que la competencia en su sector impulsa la adopción de nuevas tecnologías en ventas? 62 Tabla 29 ¿Su empresa ha experimentado un aumento en las ventas tras la implementación de nuevas tecnologías? 63 Tabla 30 ¿Cuál es el principal desafío que enfrenta su empresa al implementar nuevas tecnologías de ventas? 64 Tabla 31 Adopción de tecnologías avanzadas 67 Tabla 32 Impacto en las ventas 68 Tabla 33 Innovación y competitividad 69 Tabla 34 Capacitación y desarrollo del talento 71 Tabla 35 Capacitación y desarrollo del talento 72 | es_ES |
| dc.publisher | UTS | es_ES |
| dc.subject | Bucaramanga, Empresas tecnológicas, Empresas de tecnologías, Estrategias de ventas, Innovación tecnológica, Integración tecnológica | es_ES |
| dc.title | "Innovación Tecnológica y su Impacto en las Estrategias de Ventas: Un Estudio de Caso en Empresas de Tecnología en Bucaramanga" | es_ES |
| dc.type | degree work | es_ES |
| dc.rights.holder | CC.BY.NC.ND 2.5 | es_ES |
| dc.date.emitido | 2024-07-30 | |
| dc.dependencia | fcse | es_ES |
| dc.proceso.procesouts | bienestar | es_ES |
| dc.type.modalidad | desarrollo_tecnológico | es_ES |
| dc.format.formato | es_ES | |
| dc.titulog | TECNOLOGIA EN GESTION COMERCIAL VIRTUAL | es_ES |
| dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
| dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
| dc.date.aprobacion | 2024-07-30 | |
| dc.description.programaacademico | GESTION EMPRESARIAL VIRTUAL | es_ES |
| dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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