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Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al usuario de la EPS Aliansalud en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2024

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorCastex, Cyril
dc.contributor.authorAgudelo, Jaime Andrés
dc.contributor.authorDuarte Patiño, Jenny Marcela
dc.contributor.authorRueda Olarte, Juan Sebastián
dc.date.accessioned2024-07-15T21:21:32Z
dc.date.available2024-07-15T21:21:32Z
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/16766
dc.description.abstractEn este proyecto, se investigó la calidad del servicio al usuario de la EPS Aliansalud en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, en el año 2024 para analizar aspectos como quejas, reclamos, inquietudes, mejoras necesarias, asesoramiento y tiempo de resolución de solicitudes. Se realizó una revisión bibliográfica y una encuesta (n=415) para describir las opiniones de los usuarios sobre la calidad de servicio de la EPS Aliansalud. Se empleó el cálculo de asimetría y la aplicación de la función curtosis en 3 de las 13 preguntas de la encuesta. Los resultados revelaron problemas en el servicio al usuario de la EPS Aliansalud. Las conclusiones brindaron información útil para ayudar a la EPS Aliansalud con recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al usuario.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.subjectServicio al cliente, Calidad, EPS, Investigación de Mercados, Usuarioses_ES
dc.titleInvestigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al usuario de la EPS Aliansalud en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2024es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.date.emitido2024-07-11
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadproyecto_de_investigaciónes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2024-07-09
dc.description.programaacademicoTecnología en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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F-DC-125 Servicio cliente EPS ...
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