Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente del Banco Lulo Bank en el Municipio de Bucaramanga, Año 2024

Abstract

En este proyecto, se investigó la calidad del servicio al cliente de Lulo Bank en el Municipio de Bucaramanga, en el año 2024 para analizar aspectos como quejas, reclamos, inquietudes, mejoras necesarias, asesoramiento y tiempo de resolución de solicitudes. Se realizó una revisión bibliográfica y una encuesta (n=425) para describir las opiniones de los usuarios sobre la calidad de servicio de la EPS Aliansalud. Se empleó el cálculo de asimetría y la aplicación de la función curtosis en 2 de las 11 preguntas de la encuesta. Los resultados revelaron problemas en el servicio al usuario de Lulo Bank. Las conclusiones brindaron información útil para ayudar a la Lulo Bank con recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al usuario.