Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de la marca H&M en el Municipio de Bucaramanga, año 2024

Abstract

El objetivo de este proyecto fue evaluar el servicio al cliente de H&M en el Municipio de Bucaramanga, en el año 2024 para comprender quejas, reclamos, inquietudes, áreas de mejora y calidad de asesorías. Se revisó bibliografía y se realizó una encuesta (n=425) para describir la calidad del servicio al cliente de forma sistemática. Se realizó el cálculo de la asimetría y la aplicación de la función Curtosis de 2 preguntas del total de 12. La tienda H&M tiene algunos problemas con el servicio al cliente, como lo evidencian los resultados obtenidos. Las conclusiones y recomendaciones proporcionaron información útil para que la gerencia mejore la calidad del servicio al cliente.