Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las Droguerías Farmatodo en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, Año 2024

Abstract

El propósito de este proyecto fue analizar el servicio al cliente de las Droguerías Farmatodo en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, en el año 2024, para entender y analizar quejas, reclamos, inquietudes, áreas de mejora, asesorías y tiempo de respuesta. Se cumplieron los requisitos mediante una metodología que abarcó revisión literaria, herramientas de investigación descriptiva y una encuesta (n=460) para analizar evaluaciones de calidad del servicio. Se calculó la asimetría y se aplicó la función curtosis en 4 de las 12 preguntas analizadas. Según los resultados, las Droguerías Farmatodo muestran deficiencias en la atención al cliente. Las conclusiones y recomendaciones proporcionaron información valiosa para que la dirección de la microempresa pueda mejorar la calidad del servicio al cliente.